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把每一天都當成進公司的第一天--迅捷 金歆

『 員工風采 』 2007/12/12 來源:湖南新浪潮
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      時間過得真快,一轉眼到公司已經有四個年頭。從返修后臺到質檢前臺,再到整機服務部;從家用上門到外包、行業專員;再到現在的銷售。一步一步地走來,也有一些心得想和大家一起分享:
    “把每一天都當成進公司的第一天來工作!”
    這句話是四年前公司的一位老總在我轉正的那次大會上對我們新人們所講的話,從此這句話一直陪伴著我走到今天。最開始我是在返修后臺,負責每天的返修配件及所有的收貨和發貨。每天下班前要把當天所有的返修物品收到返修后臺的倉庫中,第二天又要把這些物品分類別打好包裝,發到各個對應的廠家,每天重復著這些事情。慢慢的我發現自己對工作沒了激情,不再像才來時那樣充滿期望。在我開始迷茫的
時候,是這句話給我敲起了警鐘。我開始回想自己第一天上班的心情:第一天上班,對工作很認真,覺得很多東西需要去學習。用自己百分之二百的精力去做好事情,覺得自己做得越多,學到的就越多!正是因為有了這種心情,我覺得每天的工作都是在不斷的學習成長,自然對工作充滿激情,更好的投入到工作中。
      “學會換位思考,假如我就是客戶!”
    我們做售后服務的,經常面對客戶的抱怨,指責。一會說這個顯卡不顯示了,一會說那個硬盤有響聲等等。其實這是很正常的事情,我們如果換個角度想想,假如我自己就是客戶。我買了電腦不顯示,聲音吵會怎么做。當我們設身處地的站在客戶立場去思考問題的時候,我們才能做到以人為本,全心全意為客戶服務。傾聽和了解客戶的需求,解決故障,贏得客戶信任。讓客戶有問題來,滿意而歸。
    “給客戶提供專業的服務,用心為客戶服務!”
    做什么事情都要做到專業!客戶選擇我們新浪潮,也是看重我們夠專業!從客戶走進我們公司,有專業的銷售人員為他介紹產品性能,價格,給他提供購買方案。在后續的使用過程中,我們售后人員提供專業的維護保養。讓客戶買得放心,用的安心。
    “保持良好的心態,心態決定成!”
    成功最重要的因素之一就是心態。擁有好的心態,才會不驕不躁,冷靜細心的看待問題。 做服務的時候被客戶投訴,要想想我在什么地方做的不夠讓客戶滿意的?蛻舨粫䶮o緣無故投訴我,找出問題出在什么地方,發現自己的不足,避免下次服務犯同樣的過錯。做銷售的時候,客戶最終沒有買單,要去思考自己在銷售技巧上有哪些需要改進的地方,為什么沒有作成這筆業務。有了這樣的心態,才會不斷的思考每一次,每一天的工作,取得更大的成功。
     “您的關注,是我最高的追求!您的微笑,是我最大的收獲。”在以后的日子中,我會更加嚴格要求自己,不斷努力讓自己更加的進步,做一個優秀的新浪潮人。  
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