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做一個有責任心的人--華海PC 王燦

『 員工風采 』 2007/12/12 來源:湖南新浪潮
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      自2006年2月份進公司以來已有一年多的時間了,回想起剛進公司時由于初來乍道對產品的不熟悉,都不知道怎樣跟客戶去交流,怎樣用產品去引導他們,為此白白的流失掉了很多的客戶資源。每次跟客戶談單的時候都會緊張不自覺地出現一些小動作,撓撓腦袋,拍拍臉蛋想借此來轉移注意力,掩飾自己的不安。有時也會緊張得半天說不出話來,為此我們店長沒有少擔心。為了讓我早點走出這樣的困境找到自信盡快跟上團隊步伐,同事們都輪流幫我惡補產品知識和銷售技巧上的不足。店長更是常常對我念叨著:“不懂就要多問, 一次不行就問多次,問多了自然也就記住了。平凡成就非凡。” 只有對產 品的充分了解使得心中有底氣才能提升自己的信心,在客
戶面前也就不會有緊張感了。就是這樣的點點滴滴讓我從一個懵懂女孩變成一位專業的銷售人員。以下是我對自身進步的幾點總結:
    “把握客源”
    作為PC配件部的一名店面銷售人員每天都會接待不同層次的客戶,有單位,直接用戶,經銷商,學生客戶等等。。每個客戶的需求,看法,性格都不一樣。面對不同客戶就要迅速捕捉到他的需求,根據不同的需求來推銷相對的產品。尤其是面對學生客戶時,他們對產品有些挑剔,往往有他們自己所認定了的品牌,要想把他們從其它品牌的產品上轉換過來就必須對其產品性能熟悉,了解其的不足之處,借此來推銷我們所有品牌的優勢用以取締他們心目中的品牌觀念。銷售也有讓自己心煩的時候,但每想到店長經常教導我們要認真接待每一位客戶,做到凡事細心,耐心,堅心。和客戶溝通時要調整好自己的心態,時刻保持工作的激情,讓每一位客戶都滿載面歸。這樣客戶的滿意度上升銷售的成功率也就更高。就是這樣的諄諄教誨讓我每天工作都保有激情。
    “誠信”
    人無信而不立,一個人守信是最可貴的品性,做銷售更是要重誠信,答應了別人什么事情,對方自然會指望著你,一旦別人發現你開的是“空頭支票”說話不算數,就會產生強烈的反感。“空頭支票”不僅僅增添他人的無謂麻煩,而且損害了自己的信譽,也喪失了自己在客戶心目中的信任感。同時守信的個人在客戶心里保有良好的印象也為公司樹立起很好的形象。這樣就能留住客戶的心,形成老客戶源。一個老客戶能為你挖掘很多新客戶。他們會把公司的誠信和售后保障傳真到朋友處,親人處,這樣一來就形成了一個無形的銷售網,銷售區域也就更寬更廣了。
   “做一個有責任心的人”
    責任心獨立的第一步是對自己負責。也許有人會對這種說法不以為然,難道我們還有誰傻到對自己不管不問嗎?仔細想想,這確實不是危言聳聽。對自己不負責任的人大有所在,對自己說過的話做過的事不負責不就是對自己不負責任嗎?一個對自己都不負責的人又怎么會對客戶負責呢?作為銷售人員要了難是常有的事,客戶出于對你的信任購買了你所推薦的產品,如產品出現問題找的絕對是你。我也常常為此類事情在店面,售后,倉庫,總部來回跑,一個上午的時間就是幫客戶了難了。有時跑了半天還得不到解決辦法內心煩燥不已,可是回頭一想,怎么能讓客戶對你的信任度降低,對公司的售后產生不滿呢?對客戶負責不就是對自己負責嗎?客戶的一次滿意勝過百次自我吹捧。
    每天學會提升自己,及時給自己“充電”  
     IT界每天都有新的東西出現,每天都會接觸到新的產品,只有不斷的去跟進,去加強對新事物的了解才能跟得上IT界前進的步伐,不至于被淘汰掉。對此要永遠的走在客戶的前面,只有做到客戶知道,你了解。這樣才能更好的得到客戶的信任,做到學以致用做到專業。
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