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誠信是做人的根本--零銷部 侯星星

『 員工風采 』 2008/06/02 來源:湖南新浪潮
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    記得剛開始從事銷售的那一年,是05年初,一個對IT全然不知的外行人,甚至連一臺PC由哪些硬件組成都弄不清的人,居然也會做起銷售來,頂著不恥下問的態度,慢慢的過來了。
    回憶起三年的銷售工作,其中也出了很多糗,有CPU對不上主板的情況,或是顯卡跟主板不兼容的現象都有出現過。剛開始的幾個月對我來說,這份工作的確有些挑戰,抱著不服輸的態度就這樣渡過來了,而且銷售業績居然還不賴(嘿嘿,在當時還真有些自樂了)。不記得是從哪里看到的一篇文章,說好強的人是適合做銷售的,或許我就是這么一個有些好強的人吧,什么事情總想要做好,不服輸的個性讓我在這一行立住了腳!三年的店面銷售,學會了觀察,開拓了洞察力,形形色色的客戶,形形色色性格的顧客,已經見怪不怪了,于是我們這些在這樣環境下打拼的銷售員,也就自然而然的有了一些“對付”他們的本事。有時候也會覺得是一種凈化心態的過程。雖然時常還是會覺得對自己有很多不滿之處,但有的時候還真感覺自己有些八面玲瓏,怎么也學會了心口不一了,(哈哈。 在這樣競爭如此激烈的環境中,我們每天都在改變著,無論是言語、習慣、心態、甚至性格……,雖然談不上很精明或是很專業,但從銷售

的立場上,我覺得還真是學會了不少:
    有很多人說做銷售其實就是靠騙,我不這么認為,我覺得做銷售其實就是做人,做人與人之間的溝通和互助,只有當你把客戶當成朋友來對待,客戶才會真誠的對待你,一定要記住客戶不是你的上帝,你也不是客戶的唯一。當然我不否認欺騙也是種手段,只是看你在什么情況下對于什么樣的客戶運用。

    面對競品強勢與自己的市場不要冒然行動,首先應該抓住重要客戶,建立起良好的信譽和客情才是關鍵,每個客戶總有他的"弱點"。有便宜都喜歡占,有時候裝傻也是種好事,自己掏點小錢投其所好以后也許將會有大的回報。

    不要只注重大客戶,對于小的客戶也該去重視,因為窮人永遠多于富人,小客戶抓起來也是一個巨大的潛力點。對于大客戶店內的員工也應該注意照顧,給點小便宜,他會對于你的產品的銷售有所幫助,節省你很多時間。
   
    頭腦要時刻清醒,不要冒然答應客戶的要求,要量力而為。不能做到的要委婉的告訴客戶。能做到的答應了就要兌現。我習慣于拿手機里的備忘記下客戶需要我辦的事,在每天早上出門之前先看一下手機,那樣就不會忘事。

    在有競爭的時候要時刻跟進。當然,要馬上搞定是不太現實的,但是你要時刻關注,一會有機會點就馬上行動,并緊咬不放,今天搞不定,不要咬死,退一步,明天再繼續。

    注意在和客戶交談中的言行,不要貶低自己的競爭對手和客戶的競爭對手,因為那會使客戶覺得你很虛假,懷疑你是否會在其他的地方也會說他的壞話.對于客戶問及的一些其他客戶的情況或一些敏感話題要懂的回避。

    要及時的了解競爭對手的動向和行動。知己知彼,百戰百勝。

    最后,永遠記住,誠信是做人的根本,也是生意的基礎!

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