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微笑是成功的第一步--QQ2店 羅瓊

『 員工風采 』 2008/06/02 來源:湖南新浪潮
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    轉眼進公司也有十個月了,還記得剛進公司的的時候,這里的一切對我來說都是那么陌生而新鮮,加上自己所處的是惠普專賣店,對專業知識的要求較高,對于一個從沒有接觸過這方面知識的我來說,要順利的促成一次銷售,的確是存在一定的難度的,幸好公司對我們的專業知識和銷售技巧也非常的重視,在公司的各種培訓和同事們的熱心幫助下,我慢慢的在學習中熟悉了產品,懂得了銷售。

    記得入職培訓的時候聽講師說過:微笑是成功的第一步,不管是對自己的同事還是對客戶都要保持微笑。所以在平常的工作中,我牢記著這一點,一直用微笑熱情來接待客戶,來感染客戶,這樣的效果也是非常好的,就算剛開始自己的產品知識不熟悉,對行

業不熟悉,客戶也會因為自己的熱情與微笑留下來,記得當時客戶常說的一句話就是:要不是看你這個小妹子這么熱情我才不會在這里買呢。而每次聽到這樣的話時,我就知道自己的“微笑銷售”成功了,心里難免也會沾沾自喜一番^ ^。

    記得有人說過,一個客戶后面有20個以上的客戶。你好好把握了一個客戶,他就會不斷的為你帶來新的客戶。而我的店長也常對我說:雖然你做的時間不長,但你的老客戶很多,所以這一塊你要好好把握。為何客戶會再回頭找你買機器?因為他在這里購買的時候享受到了很好的服務,覺得你這個人很誠懇,很實在,他才會再次介紹客戶過來。所以我在每銷售完一臺機器送客戶出門時一定不會忘記微笑的對客戶說:您好走,希望下次再介紹客戶過來。慢慢的,我的一些老客戶也越來越多,自己也和這些老客戶在銷售中建立了比較好的友誼,我一向覺得銷售并不是一次性的買賣,只有嘗試著去和客戶交朋友,真心的去為他們解決問題,他們才會記住你,才會再一次的來找你做回頭生意。

    說實在的,惠普并不是一個高利潤的產品,市場的競爭也非常激烈,如果想要完成公司下達的任務和自己的目標就必須要一點一滴的積累,不放過任何一個可以銷售的機會,這樣客戶和經驗才能越積越多,也才會越來越專業。所以從一開始我給自己的目標就是,上一天班就要有一天的銷售,不然你這一天班就白上了。特別是在配件方面,更要花時間花精力去了解和研究,找出我們所銷售配件和其他公司所銷售的異同處,這樣在給客戶介紹的時候才能抓住重點,打動客戶。

    惠普的筆記本屬于比較“麻煩”的那一類,售前售后問題比較多,系統和驅動的問題也較為難處理,開始的時候我一點都不懂,而每次自己問題解決不了的時候,店長和其他同事就會很主動的過來幫助我,在她們的幫助下,我自己的專業水平也在慢慢的提升,現在基本能獨立解決各種系統的問題,這讓我感受到我們的團隊是一個團結而和睦的團隊,而每次因為我們的團結與努力共同解決了問題或是完成了銷售的時候,都會讓我們每一個人很有成就感。
    進公司這么長時間以來,自己不算是做得最好的一個,但我一定會積極努力、誠誠懇懇的去做好每一件事,用良好的心態來面對每一天。

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