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熱情待客,魅力黃曉

『 員工風采 』 2007/04/30 來源:湖南新浪潮
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    時間可過得真快,融入到新浪潮這個大家庭將近兩年了。自進公司以來,我一直是“駐守”在“一線”——店面,藉此機會,跟大家談談我的一些感想:
    “熱愛自己的工作”
    首先,我非常喜歡現有的這份工作:不僅僅是有著在“湖南最大的電腦公司”工作的那份驕傲和公司提供的發展機會,而是每天都可以工作中收獲到不同的知識。我覺得店面有著太多需要學習的:銷售技巧,店面布置,待人處事等等乃至最簡單的與人溝通都是一門學問。只有當你熱愛這份工作時,才會在練好基本功(業務知識)的同時花心思把提高自己的這些

能力,完善自己,才會充滿激情的投入。
    “溝通是調整好心態的好途徑”
    當工作進入狀態后,你會發現有很多問題困擾你。同事之間的小小摩擦,不妨坦誠相見及時溝通,千萬別忘了他們是最能在一時間給予你配合支持的人!對上級的小小抱怨或意見,不妨大膽些私底下好好溝通,遠比你憋在心里影響你的情緒甚至讓問題惡化要好得多!與客戶意見有分歧的時候,一杯茶,坐下來與他交流溝通,發掘他到底是要什么?比與他爭個面紅耳赤效果要好得多!
    “注意細節”
    “細節決定成敗”,對店面尤其如此。店面是否整潔,樣機是否齊全,品牌形象是否專業,影響著客戶對公司的第一印象。你的穿著,表情,態度,語氣,動作,乃至一個眼神,都可能影響著你在客戶心中的印象,甚至影響著他的決定。同樣,客戶的穿著,表情,態度,你留意了嗎?在我們思考著如何提高自己讓客戶感覺更加專業的同時,一定不要疏忽了那些有可能決定你成敗的--細節!
    “真誠待人”
    真誠,對家人朋友同事如此。對客戶更應該如此,不要害怕被拒絕,試著站在他的立場為他的需求作一些考慮,遠比你苦口婆心苦苦“哀求”更能打動他。試著在他需要你的幫助時提供一些力所能及的幫忙,你會發現你贏得的不是一個客戶,而是一群!
    “持之以恒”
    當你已經具備以上幾點時,接下來要做的就是“持之以恒”,進步是一個積累的過程,學無止境,相信大家只要秉著這種“持之以恒”的精神,一定可以成為一名優秀的SALES的。S曉)

    〖店長心得〗
    大家也許會有疑問,這次店面之星的評選,為什么我們推薦了黃曉,QQ一店現任店長。在我看來,她首先是一名優秀的銷售,其次才是我們QQ一店店長。
    認識她時間不長,讓我對她感受最深的是——甜美的微笑、專業的知識、熱忱的服務。記得曾有一次聽到她把Thinkpad的命名用一個故事給客戶娓娓道來,當時站在一旁的我也被深深吸引了,我覺得這個女孩擁有非同一般的魅力。也許正是這種魅力讓她擁有不少忠誠客戶,只要是她接待過的客戶,都會記得她的名字,其中很多客戶會經常光顧店面,黃曉每個月的業績有固定一部分是來自這些老客戶。“認識黃曉的客戶都成了她的‘粉絲’”我們經常這樣笑談。直到今天,身為一店之長,黃曉每個月業績都撐起了整個店面業務的半壁江山。這讓不少新同事都十分驚訝和羨慕。其實原因很簡單,在客戶眼里這個女孩很專業、很值得信賴。
    去年7月,新浪潮進駐QQ電腦城,黃曉出任代理店長。這樣一位外形嬌小卻內心堅強的女孩,從國儲一店的銷售精英到QQ一店的代理店長,她擔負起了比以往任何時候都要艱巨的責任和使命。因為去年5月才開業的QQ電腦城毗鄰國儲,有著得天獨厚的地理優勢的同時,也面臨著強大對手所帶來的競爭壓力。這個從零開始的新店,怎樣在最短的時間追上成熟店面,無疑這個擔子不輕。沒有管理經驗的她,在困難面前并沒有退縮。相反,她所表現出來的勇氣和決心,讓大家看到了希望,她用自己的行動帶動著大家一

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